Allmänna villkor

1. Allmänt

Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller för samtliga tjänster som tillhandahålls av Sitepulse Marketing AB, org.nr 559332-8510 ("Sitepulse", "vi", "oss"), till kund ("Kunden"). Villkoren riktar sig till näringsidkare. Genom att beställa tjänster från Sitepulse accepterar Kunden Villkoren.

Avvikelser från Villkoren gäller endast om de avtalats skriftligen. Vid motstridighet mellan Villkoren och ett individuellt avtal eller en accepterad offert har det individuella avtalet respektive offerten företräde.

2. Tjänster

Sitepulse tillhandahåller tjänster inom bland annat webbutveckling, webbdesign, sökmotoroptimering (SEO), digital marknadsföring samt drift och förvaltning av webbplatser ("Tjänsterna"). Tjänsternas omfattning, tidplan och pris specificeras i offert, avtal eller annan skriftlig överenskommelse mellan parterna.

3. Offert och avtalets ingående

Offert från Sitepulse är giltig i fjorton (14) dagar från offertdatum om inget annat anges. Avtal ingås när Kunden skriftligen (inklusive via e-post) har accepterat offerten, eller när Sitepulse skriftligen har bekräftat Kundens beställning.

4. Kundens åtaganden

Kunden ska:

• i rimlig tid tillhandahålla det material och de uppgifter som krävs för uppdragets genomförande, såsom texter, bilder, logotyper och inloggningsuppgifter,
• lämna feedback och godkännanden inom överenskomna eller skäliga tidsramar,
• säkerställa att material som Kunden tillhandahåller inte gör intrång i tredje parts rättigheter, samt
• ansvara för att innehållet på Kundens webbplats och i Kundens marknadsföring följer tillämplig lagstiftning.

Försening som beror på Kunden kan påverka överenskommen tidplan och ge Sitepulse rätt till ersättning för dokumenterade merkostnader.

5. Priser och betalning

Samtliga priser anges exklusive mervärdesskatt. Betalning sker mot faktura med trettio (30) dagars betalningsvillkor om inget annat avtalats.

Vid projekt kan delfakturering ske enligt överenskommen betalningsplan. Löpande tjänster, såsom förvaltning, drift och SEO, faktureras i förskott per månad eller kvartal enligt avtal.

Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635) samt lagstadgad påminnelseavgift och eventuella inkassokostnader. Vid utebliven betalning har Sitepulse rätt att, efter skriftligt meddelande, pausa pågående arbete och tillfälligt stänga av tjänster till dess att full betalning erlagts.

6. Ändringar och tilläggsarbeten

Arbete som ligger utanför den överenskomna omfattningen debiteras löpande enligt Sitepulses vid var tid gällande timpris, om inget annat avtalats. För arbete inom löpande drifts- och förvaltningsavtal tillämpas ett lägre timpris. Gällande timpriser anges i offert eller avtal. Väsentliga ändringar av uppdragets omfattning ska överenskommas skriftligen innan arbetet påbörjas.

7. Leverans och godkännande

Leverans anses ha skett när Sitepulse meddelar Kunden att Tjänsten är färdigställd eller publicerad. Kunden ska granska leveransen och skriftligen påtala eventuella fel eller avvikelser inom tio (10) arbetsdagar från leverans. Har inga invändningar framställts inom denna tid anses leveransen godkänd.

Mindre fel som inte väsentligen hindrar användningen av det levererade utgör inte grund för att neka godkännande, utan åtgärdas av Sitepulse inom skälig tid.

8. Immateriella rättigheter

Efter full betalning erhåller Kunden rättigheterna till det slutliga material som tagits fram specifikt för Kunden inom ramen för uppdraget, såsom design, texter och webbplatsens kundspecifika kod.

Sitepulse behåller samtliga rättigheter till sina verktyg, kodbibliotek, mallar, metoder och know-how, även när dessa använts i uppdraget. Komponenter med öppen källkod omfattas av respektive licensvillkor. Licenser från tredje part, exempelvis typsnitt, bildbanker, plugin och teman, regleras av respektive leverantörs villkor och kan kräva att Kunden själv innehar giltig licens.

Sitepulse har rätt att använda genomförda uppdrag som referens i marknadsföring och portfolio, om Kunden inte skriftligen motsätter sig detta.

9. SEO, marknadsföring och resultat

Sökmotoroptimering och digital marknadsföring utförs enligt vedertagna metoder och branschpraxis. Sökmotorernas algoritmer, placeringar och trafikutveckling ligger utanför Sitepulses kontroll, och Sitepulse lämnar därför inga garantier avseende specifika placeringar, trafikvolymer eller andra resultat.

10. Drift, hosting och tillgänglighet

När drift eller hosting ingår i Tjänsten eftersträvar Sitepulse hög tillgänglighet men garanterar inte avbrottsfri drift. Planerat underhåll aviseras i förväg när det är möjligt. Sitepulse använder underleverantörer för bland annat hosting, CDN och relaterad infrastruktur, och driftstörningar hos dessa kan påverka Tjänsten.

Om Kunden, eller tredje part som Kunden anlitat, gör uppdateringar eller ändringar i kod, konfiguration eller innehåll utan Sitepulses kännedom, upphör Sitepulses ansvar för fel, driftstörningar och skador som uppstår till följd av eller i samband med sådana ändringar. Sitepulses åtaganden avseende drift och tillgänglighet återupptas först när Sitepulse har verifierat och vid behov åtgärdat ändringarna. Sådant arbete debiteras enligt gällande timpris.

Ansvaret för säkerhetskopiering framgår av respektive avtal. Om inget annat avtalats ansvarar Kunden för säkerhetskopiering av eget innehåll och egna data.

11. Personuppgifter

Sitepulse behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning och den integritetspolicy som finns publicerad på sitepulse.se. När Sitepulse behandlar personuppgifter för Kundens räkning i egenskap av personuppgiftsbiträde ska ett personuppgiftsbiträdesavtal ingås mellan parterna.

12. Sekretess

Vardera parten förbinder sig att inte röja konfidentiell information som mottagits från den andra parten inom ramen för uppdraget. Sekretessåtagandet gäller under avtalstiden och i två (2) år därefter. Åtagandet omfattar inte information som är eller blir allmänt känd utan brott mot detta avtal, som parten självständigt tagit fram, eller som part är skyldig att lämna ut enligt lag eller myndighetsbeslut.

13. Ansvarsbegränsning

Sitepulse ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, såsom utebliven vinst, förlust av data, produktionsbortfall eller krav från tredje part.

Sitepulses sammanlagda ansvar per uppdrag är begränsat till vad Kunden har betalat för den aktuella Tjänsten under de senaste tolv (12) månaderna före skadetillfället.

Krav ska framställas skriftligen utan oskäligt dröjsmål och senast tre (3) månader efter att Kunden upptäckt eller borde ha upptäckt grunden för kravet.

Begränsningarna i denna punkt gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

14. Avtalstid och uppsägning

Projektavtal gäller till dess att uppdraget har levererats och godkänts.

Löpande avtal, exempelvis förvaltning, drift och SEO, gäller tills vidare med tre (3) månaders ömsesidig uppsägningstid om inget annat avtalats. Uppsägning ska ske skriftligen.

Vardera parten har rätt att säga upp avtalet till omedelbart upphörande om den andra parten väsentligen bryter mot avtalet och inte vidtar rättelse inom trettio (30) dagar från skriftlig anmaning, eller om den andra parten försätts i konkurs, inleder företagsrekonstruktion eller annars kan antas vara på obestånd.

Vid avtalets upphörande faktureras utfört men ännu inte fakturerat arbete. Överlämning av material, inloggningsuppgifter och liknande sker efter att samtliga förfallna fakturor har betalats.

15. Force majeure

Part är befriad från ansvar för underlåtenhet att fullgöra förpliktelse enligt avtalet om underlåtenheten beror på omständighet utanför partens kontroll som parten inte skäligen kunde ha räknat med vid avtalets ingående, såsom krig, myndighetsåtgärd, arbetskonflikt, omfattande driftstörningar hos underleverantör, avbrott i allmänna kommunikationer eller elförsörjning, eller annan liknande händelse. Om sådan omständighet består längre än tre (3) månader har vardera parten rätt att säga upp avtalet utan ersättningsskyldighet.

16. Överlåtelse och underleverantörer

Part får inte överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt avtalet utan den andra partens skriftliga samtycke. Sitepulse har dock rätt att anlita underleverantörer för uppdragets genomförande samt att överlåta avtalet inom den egna koncernen.

17. Ändring av villkoren

Sitepulse har rätt att ändra Villkoren. Ändringar meddelas Kunden och träder för löpande tjänster i kraft trettio (30) dagar efter meddelandet. För pågående projektavtal gäller de villkor som var i kraft när avtalet ingicks.

18. Tillämplig lag och tvist

Svensk rätt ska tillämpas på avtalet. Tvist med anledning av avtalet ska avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

19. Kontakt